Managed Support

Die IT-Landschaften vieler Unternehmen und Organisationen sind heterogen gewachsen. Bedingt durch knappe Budgets, den herrschenden Fachkräftemangel sowie die hohe Belastung durch das Tagesgeschäft haben IT-Mitarbeiter nicht die notwendige Zeit, um sich umfassend mit allen vorhandenen Technologien zu beschäftigen. Im Rahmen unserer Managed Support Leistungen erhalten unsere Kunden kompetente Unterstützung durch umfassend zertifizierte Spezialisten. Hilfestellung bei Fragen rund um IT-Infrastruktur oder für Fehlerbehebung erfolgt  telefonisch oder per Remote-Zugang auf die Kundensysteme.

Die Leistungen von Janz IT umfassen:

Transition
ach Abschluss des Supportvertrages konfigurieren wir eine VPN-Verbindung, damit sich unsere Spezialisten im Ernstfall jederzeit direkt auf die Systeme der Kunden aufschalten  können. Die notwendigen Informationen zur IT-Umgebung unserer Kunden – in Form einer Dokumentation übergeben oder neu aufgenommen -  werden im Janz ServiceDesk hinterlegt. Außerdem definieren wir Meldeketten und Eskalationswege, um ein  effizientes Störungsmanagement zu gewährleisten.

Patchmanagement
Viele Fehler lassen sich durch das Einspielen aktueller Patches beseitigen. Bestandteil unserer Managed Support Leistungen ist daher das reaktive Einspielen neuer Firmware-Stände für Ihre IT-Infrastruktur.

Unsere Managed Support Dienstleistungen bieten wir für die folgenden Bereiche, in denen wir über umfangreiche Zertifizierungen verfügen:

  • Storage, SAN, Server
  • Netzwerke
  • Betriebssysteme
  • Virtualisierung
  • Messaging
  • Security, Anti-Spam
  • Monitoring
  • Backup, Archivierung
  • CRM-Basis
  • Databases

Kontakt zum Janz Managed Services Team