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Support Services |
 Die IT-Landschaften vieler Unternehmen und Organisationen sind heterogen gewachsen. Bedingt durch knappe Budgets, den herrschenden Fachkräftemangel sowie die hohe Belastung durch das Tagesgeschäft haben IT-Mitarbeiter nicht die notwendige Zeit, um sich umfassend mit allen vorhandenen Technologien zu beschäftigen.
Im Rahmen der „Support Services“ erhalten unsere Kunden kompetente Unterstützung durch umfassend zertifizierte Spezialisten. Hilfestellung bei Fragen rund um IT-Infrastruktur oder für Fehlerbehebung erfolgt telefonisch oder per Remote-Zugang auf die Kundensysteme. Mit unserer Monitoringlösung JIM© (Janz Integrated Monitoring) stellen wir die notwendige Dienstleistungen zur Verfügung, um eine effiziente und proaktive Überwachung Ihrer Rechenzentrumsinfrastruktur sicherzustellen. Transition Basis für „Support Services“ von Janz IT ist die Konfiguration einer einer VPN Verbindung zwischen Kunde und Janz Servicedesk. Damit können sich die Janz IT Spezialisten im Ernstfall direkt auf die Systeme der Kunden aufschalten. Die notwendigen Informationen zur Kunden-IT-Umgebung werden exakt dokumentiert und im Janz Servicedesk hinterlegt. Zudem werden Meldeketten und Eskalationswege definiert, um ein effizientes Störungsmanagement zu gewährleisten. Patchmanagement Ein Patch (von engl. Flicken, in der Bedeutung von Nachbesserung) ist eine Korrekturauslieferung für Software oder Daten, um zum Beispiel Sicherheitslücken zu schließen, Fehler zu beheben oder bislang nicht vorhandene Funktionalität nachzurüsten. Zahlreiche Fehlfunktionen und Fehler lassen sich durch das Einspielen aktueller Patches beseitigen. Bestandteil unserer „Managed Support“ Leistungen ist das nachträgliche (reaktive) Einspielen neuer Firmware-Stände für Ihre IT-Infrastruktur. „Support Services“ bieten wir für die folgenden Technologiebereiche:
JIM © Monitoring Services Zahlreiche Unternehmen verfügen über eine gewachsene, heterogene System-Landschaft. Als Folge sind diverse Monitoring Lösungen unterschiedlicher Hersteller für die unterschiedlichen Infrastrukturkomponenten im Einsatz. Eine Kommunikation dieser Monitoring Lösungen findet im Regelfall nicht statt. Das hat zur Folge, dass eine konsolidierte und integrierte Gesamtdarstellung des Zustands aller Infrastrukturkomponenten nicht existiert. Daraus folgt, dass drohende Ausfälle nicht frühzeitig prognostiziert werden können und das wichtige, proaktive Ausfallmanagement nicht möglich ist. Mit JIM© (Janz Integrated Monitoring) - stellt Janz IT alle notwendigen Dienstleistungen zur Verfügung, um bestehende Monitoring Lösungen über definierte Schnittstellen zu integrieren und in einer Oberfläche darzustellen. JIM© ist ein Open Source Produkt, das von den Janz IT Experten kontinuierlich weiterentwickelt wird. Alle gängigen Betriebssysteme werden unterstützt. Updates lassen sich dank moderner Virtualisierungstechnologie leicht einspielen. Als Ergänzung zu den Schnittstellen bietet Janz IT eine Reihe von Service-Leistungen an, die sich bis zu einem kompletten Remote-Monitoring Ihrer Umgebung aus dem Janz Rechenzentrum ausbauen lassen. JIM©OnsiteEdition JIM© Onsite Edition enthält sämtliche Funktionalitäten zum eigenständigen Betrieb dieser Monitoring Lösung im Rechenzentrum des Kunden. Die Janz IT-Consultants installieren JIM© im Rechenzentrum des Kunden und nehmen die notwendige Konfiguration der Systeme vor. Die Betriebsverantwortung liegt beim Kunden. JIM© Managed Edition Die Funktionalität der Managed Edition ist identisch mit der Onsite Edition. Nach der Installation von JIM© im Rechenzentrum des Kunden übernimmt Janz IT zusätzlich die Betriebsverantwortung. JIM © Remote Services Wenn Sie unsere Monitoring Lösung JIM © als Remote Service nutzen, so überwachen wir Ihre Umgebung per Fernverbindung (remote) aus dem Janz IT Rechenzentrum und tragen ebenfalls die Betriebsverantwortung. JIM © Web Services Sie betreiben einen Online Shop oder stellen andere Dienste im Web zur Verfügung? Dann erhalten Sie mit den Web Services die Möglichkeit, dass wir in definierten Zeitabständen für Sie prüfen, ob Ihre Dienste von außen nutzbar sind. |
